O que são Stakeholders e qual a importância para o negócio?

Em um ambiente corporativo cada vez mais interconectado, saber se comunicar com stakeholders é um diferencial estratégico. Esses públicos — internos e externos — têm poder de influência direta nos resultados e na reputação das empresas. Por isso, uma comunicação bem planejada não é só desejável, é essencial.

Muitas organizações enfrentam desafios para manter o alinhamento com seus stakeholders, seja por ruído nas informações ou falta de escuta ativa. Essa desconexão pode afetar desde o clima interno até a retenção de clientes. Investir em boas práticas de comunicação é um passo importante para a saúde do negócio.

Neste artigo, reunimos cinco dicas práticas para fortalecer o relacionamento com stakeholders. Também mostramos como essa comunicação impacta a produtividade, a reputação da marca e até o aumento da receita. Continue lendo para transformar sua abordagem e gerar resultados concretos.

O que são Stakeholders?

Stakeholders são todas as pessoas, grupos ou organizações que têm interesse — direto ou indireto — nas atividades, decisões ou resultados de uma empresa. Isso inclui clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas, comunidades locais, órgãos reguladores e até o meio ambiente.

Quais os tipos de Stakeholders?

Basicamente, os stakeholders podem ser classificados como primários e secundários, a depender do grau de relevância que a empresa tem para eles. 

• Stakeholders primários: pessoas ou empresas que são diretamente afetadas por um negócio e suas atividades ou decisões. Os investidores, por exemplo, se enquadram nessa categoria, pois seus lucros dependem de como o negócio vai operar;

  
  

• Stakeholders secundários: pessoas que são indiretamente afetadas. Elas não se envolvem diretamente com o negócio, mas podem se envolver ou estar conectadas aos principais stakeholders. Os membros da comunidade local em que uma empresa opera que não fazem consomem os produtos ou serviços de uma empresa também se enquadram nessa categoria.

A chave para um gerenciamento bem-sucedido de stakeholders é começar com um bom entendimento sobre eles. É importante também testar e refinar esse entendimento ao longo do processo.

Que tipo de informações você pode coletar sobre os stakeholders que irão ajudar a entender quais as suas necessidades, prioridades, preferências e preocupações? 

Nesse sentido, é preciso levar em conta: 

• Dados demográficos: informações como idade, região em que vivem, escolaridade e setor de atuação são alguns exemplos de dados demográficos que podem ser úteis; 

• Relevância: entenda qual o poder, a urgência, ou seja, as necessidades de ações imediatas e se são stakeholders primários ou secundários; 

• Identifique as expectativas: nesse ponto, é interessante identificar também se existe alguma uma lacuna ou incompatibilidade das expectativas dos stakeholders e como elas podem ser supridas; 

• Verifique as informações que eles desejam: é importante entender que tipo de informações sobre a empresa os stakeholders querem ter acesso, com isso, fica mais simples elaborar um plano de comunicação; 

• Entenda os interesses deles na empresa: descubra se o interesse é financeiro, social ou emocional.

  
  

Veja a seguir os principais stakeholders detalhados:

1. Clientes

Os clientes são stakeholders de um negócio na medida em que são impactados pela qualidade dos serviços ou produtos e de seu valor. Por exemplo, os passageiros que viajam de avião têm suas vidas nas mãos da empresa ao voar com a companhia aérea.

2. Funcionários

Os funcionários têm uma participação direta em uma empresa, afinal, eles recebem uma renda para se sustentar, juntamente com outros benefícios, sejam eles monetários ou não. Dependendo da natureza do negócio, os funcionários também podem ter interesse em saúde e segurança como por exemplo, nas indústrias de transporte, petróleo e gás e construção.

3. Investidores

Eles investem capital no negócio e esperam obter uma taxa de retorno sobre esse investimento. Juntamente com os investidores, estão todos os outros provedores de capital, como credores, que podem ser bancos ou outras instituições financeiras.

4. Fornecedores

Os fornecedores que vendem bens ou serviços para uma empresa e dependem dela para a geração de receita também são stakeholders primários. Em muitos setores, os fornecedores estão diretamente envolvidos nas operações da empresa.

5. Comunidade

A comunidade em geral pode ser afetada por uma ampla gama de decisões de uma empresa, incluindo criação de empregos, desenvolvimento econômico, saúde e segurança. Quando uma grande empresa entra ou sai de uma cidade ou região, há um impacto imediato e significativo no emprego, na renda e nos gastos da área. 

6. Governos

Os governos também podem ser considerados stakeholders em um negócio, pois cobram impostos da empresa bem como de todas as pessoas que a empresa emprega, com impostos sobre a folha de pagamento, além de outros gastos como impostos sobre vendas. Os governos se beneficiam do Produto Interno Bruto (PIB) geral para o qual as empresas contribuem.

Identificar e Analisar Cada stakeholder pode influenciar ou ser impactado pelas ações da empresa, o que torna essencial manter uma comunicação clara e alinhada com todos eles. Identificar corretamente esses públicos e entender suas necessidades é o primeiro passo para uma gestão mais estratégica e responsável. Seguem as dicas:

1. Conheça seu público

O primeiro passo para se comunicar bem com seus stakeholders é entender quem eles são. Mapeie suas necessidades, expectativas e interesses. Quanto mais você souber sobre seu público, mais assertiva e personalizada será sua comunicação.

2. Seja transparente e consistente

A confiança nasce da clareza e da constância. Compartilhar informações de forma honesta, mesmo em momentos delicados, contribui para fortalecer laços com stakeholders. Empresas transparentes têm maior fidelidade e reputação no mercado.

3. Utilize canais de comunicação adequados

Nem todo stakeholder consome informação da mesma forma. Investidores, colaboradores e clientes têm canais preferidos e linguagens distintas. Identificar os meios certos — e usá-los com frequência e qualidade — evita ruídos e aumenta o engajamento.

4. Estabeleça uma comunicação bidirecional

Comunicar não é só falar, é também ouvir. Criar canais abertos para sugestões, críticas e dúvidas mostra que a empresa valoriza seus stakeholders. Além disso, o feedback recebido pode orientar melhorias importantes nas estratégias do negócio.

5. Monitore e avalie a comunicação

Acompanhar os resultados da comunicação com stakeholders é indispensável. Use pesquisas, indicadores e análise de engajamento para medir o que está funcionando. Ajustes contínuos tornam o processo mais eficiente e orientado por dados.

Como comunicar com stakeholders internos?

Dentro da empresa, é preciso cuidar da comunicação com colaboradores e gestores com a mesma atenção dada ao público externo. Uma comunicação clara, com objetivos definidos e canais bem escolhidos, contribui para engajamento e produtividade.

Comunicação corporativa e aumento de receita: qual a relação?

Empresas que se comunicam bem com seus stakeholders colhem resultados financeiros melhores. A produtividade aumenta, o retrabalho diminui, os clientes ficam mais satisfeitos e a equipe mais engajada. Tudo isso impacta diretamente na geração de receita.

Em um mundo cada vez mais dinâmico e conectado, a capacidade de se comunicar com clareza e empatia com seus stakeholders deixou de ser uma habilidade acessória — tornou-se um fator crítico de sucesso. Empresas que investem em comunicação estratégica conseguem tomar decisões mais alinhadas, responder melhor a crises e criar relações duradouras com todos os públicos envolvidos.

Faça a gestão de reclamações

Um bom processo de tratamento de reclamações ajuda a construir confiança como parte das atividades mais amplas de relações com os stakeholders e contribui para o sucesso geral do desempenho social da empresa.

Além disso, organizações que priorizam esse diálogo costumam ter maior capacidade de inovação, adaptação e impacto positivo na sociedade. Fortalecer a comunicação com stakeholders é, portanto, uma escolha que impulsiona o presente e prepara o futuro.