Convenia: Vaga para Gerente de Sucesso do Cliente - SP
- Larissa Cobar
- há 2 dias
- 2 min de leitura
Atenção: A Cobar Select não está fazendo o Processo de Recrutamento e Seleção e não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa. Indicamos as vagas somente para ajudar você!
Viva o Jeito de Ser Convenia
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
Sobre a vaga
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Gerente de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.
Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsabilidades e atribuições
Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Leia também:
Requisitos e qualificações
Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
R$400 em refeição/alimentação
R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
Plano odontológico bronze
Seguro de vida
Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
Wellhub (antigo Gympass)
Kaledo - nosso clube de vantagens
Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
Unit - Consultoria Financeira
Auxílio-creche
Day Off de Aniversário
